Hoe kunnen we je helpen?

De cheques worden gewoonlijk terugbetaald binnen de 15 werkdagen. 

Pluxee / Input For You 

Boulevard International 55 Building L 

1070 Brussel 

Pluxee Consumption kunnen niet omgeruild worden en moeten vóór 31 december 2024 gebruikt worden. 

Neen, het is niet toegestaan contant terug te betalen op Pluxee Consumption.

Je hebt meerdere mogelijkheden om ons je cheques te bezorgen:

👉 Onze ophaaldienst – de veiligste oplossing! 

Je kan beroep doen op onze ophaaldienst als je dat wenst. Dit is de veiligste manier om ons je cheques toe te sturen. De cheques worden in dat geval ter plaatse opgehaald door Pluxee.

Voor bijkomende informatie over het tarief kan je ons bereiken op +32 (2) 547.55.88. 

👉 ️Aangetekende zending via Bpost 

Je kan ons je cheques voor terugbetaling bezorgen via een aangetekende zending op het volgende adres:

Pluxee/Input For You 

Internationalelaan 55 Building L 

1070 Brussel

Bij deze methode is terugbetaling evenwel niet verzekerd in geval van verlies. Hou de linkse luiken van je cheque goed bij. Dit is de enige manier om een terugbetaling mogelijk maken.

Als je zending cheques bevat voor een aanzienlijk bedrag, raden we je aan beroep te doen op onze ophalingsdienst.

👉 Afzetten bij Input4You – Veiligste oplossing! 

Van 8.00 tot 16.00 uur.

Internationalelaan 55 Building L 

1070 Brussel 

Je mag uiteraard alle nog geldige papieren cheques aanvaarden.  

Ter informatie, bepaalde papieren cheques die al vervallen zijn werden verlengd. Download deze samenvattende tabel om de nieuwe geldigheidsdata en de uiterste terugstuurdatum te kennen. 

Geen probleem, je kan de papieren cheques blijven aanvaarden zolang die nog geldig en in omloop zijn.

Ter informatie, bepaalde papieren cheques die al vervallen zijn werden verlengd. Download deze samenvattende tabel om de nieuwe geldigheidsdata en de uiterste terugstuurdatum te kennen.

Eens alle papieren cheques vervallen zijn, moet je je aansluiten voor de elektronische cheques om deel te blijven uitmaken van het Pluxee-netwerk.  

Dit kan momenteel nog. Je zal de papieren cheques kunnen aanvaarden zolang die nog geldig en in omloop zijn.  

Ter informatie, bepaalde papieren cheques die al vervallen zijn werden verlengd. Download deze samenvattende tabel om de nieuwe geldigheidsdata en de uiterste terugstuurdatum te kennen. 

Er verandert niets voor de Pluxee Sport & Culture in papierformaat, je kan ze dus nog altijd aanvaarden.

1. De digitale Pluxee Sport & Culture is een moderne en innovatieve oplossing.
2. Je hebt geen terminal nodig om Pluxee Sport & Culture te kunnen aanvaarden, je hebt enkel je smartphone nodig en de gratis Scan'r-applicatie.
3. Je hoeft geen cheques meer op te sturen en hebt zo dus geen administratieve rompslomp. Alles gebeurt elektronisch.
4. Je geniet van een snelle terugbetaling binnen de 2 werkdagen.
5. Je kan de digitale Pluxee Sport & Culture ook in je webshop aanvaarden.

De digitale Pluxee Sport & Culture is beschikbaar als QR-code in de mobiele Pluxee BE-app van je klanten. De QR-code kan ook uitgeprint worden op papier.

Om Pluxee Sport & Culture te aanvaarden, heb je enkel een smartphone of tablet nodig:

1. Download en installeer de gratis Scan’r-app en scan de QR-code van je klant (beschikbaar in de App Store en via Google Play)
2. Vul je inloggegevens voor Scan’r in. Je hebt deze per e-mail ontvangen van Pluxee.

Nu ben je klaar om Pluxee Sport & Culture te aanvaarden!

3. Druk op « Scan » om de QR-code van je klant te scannen. De QR-code blijft slechts 3 minuten geldig op de Pluxee BE-app. Als hij langer blijft openstaan dan moet men terugkeren en een nieuwe QR-code aanmaken. 

Als je klant de QR-code heeft afgedrukt, dan is die 7 dagen geldig (de vervaldatum staat boven de QR-code).

4. Vul het aankoopbedrag in en toon het aan je klant.

Opgelet! Is het aankoopbedrag een rond getal? Vergeet dan niet om ,00 toe te voegen na de komma!

Voorbeeld : Het bedrag van € 34 euro geef je in door 3-4-0-0 te drukken.

5. Vervolgens druk je op de knop « Bevestigen ».

Print de handige gebruikersgids af en leg hem aan je kassa of toonbank!

Contacteer ons en we versturen je logingegevens opnieuw.

Noteer ze in deze praktische gebruikersgids van de Scan'r applicatie.

Lukt het niet om het bedrag te bevestigen? Check dan even of je klant voldoende saldo beschikbaar heeft op zijn of haar kaart.

Lukt het niet om de QR-code te scannen?

• De QR-code is 3 minuten geldig in de Pluxee BE-app. Als hij langer blijft openstaan dan moet men terugkeren en een nieuwe QR-code aanmaken.
• Als je klant zijn QR-code heeft afgedrukt, is die 7 dagen geldig; de vervaldatum staat ook op het document vermeld.
• Als het nog steeds niet werkt, druk dan op “invoer” op het startscherm van de applicatie om het nummer van de Pluxee Sport & Culture van je klant handmatig in te vullen.

Vergeet niet om de status van je netwerk te controleren. Als je goed verbonden bent met het netwerk, verschijnt er « Wifi-status: verbonden » onderaan je scherm. Als dat niet het geval is, check dan de verbinding van je telefoon om te kijken of je netwerkverbinding in orde is.

Klik in het menu « Instellingen » op « Beschikbare Services » om te controleren of alles goed werkt.

Dat kan via de app: druk op « Instellingen » in het app-menu. Als je drie groene V-symbolen ziet verschijnen, is alles in orde.

De QR-code op de Pluxee BE-app blijft slechts 3 minuten geldig . Als hij langer blijft openstaan dan moet men terugkeren en een nieuwe QR-code aanmaken.

Als het nog steeds niet werkt kan je het nummer van de virtuele kaart ingeven dat je onder de barcode van je klant vindt.

In het menu van de app vind je "Dagtotalen" met daarin het aantal transacties en het totaal volume.

Wil je de transacties van andere dagen checken? Selecteer de datum van je keuze in de kalender en druk op “OK”.

Wil je de bankrekening wijzigen die je voor jouw terugbetalingen gebruikt? Vul dit formulier in!

Je dient ons jouw bank identificatie document(en) door te sturen. Je kan deze bij jouw bank opvragen of via je bankapp (ING, Belfius, BNP).

Zodra de wijzigingen zijn doorgevoerd, ontvang je een bevestigingsmail.

👉 Heb je maximaal 10 verkooppunten? Je online Pluxee-handelaarsportaal geeft je 24/7 toegang tot al je facturen, transactiegegevens en terugbetalingen. Je kan er ook de gegevens van je verschillende verkooppunten raadplegen en aanpassen. Heb je je inloggegevens nog niet? Vraag ze dan snel aan!

👉Heb je meer dan 10 verkooppunten? Eerst moeten we nagaan of je in aanmerking komt voor toegang tot de online Pluxee-handelaarsportaal. Daar kan je details vinden over transacties en terugbetalingen die door Pluxee gegenereerd worden, en de contactgegevens van je verkooppunt(en). Vul dit formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

De configuratie van je kassasysteem kan heel gemakkelijk door deze procedure te volgen.

Na afloop kun je dan via je kassasysteem betalingen met de Pluxee Card aanvaarden.  

Vul het aansluitingsformulier in om de papieren cheques te aanvaarden.   

Nadat je het formulier hebt ingevuld, kan je ons de papieren cheques opsturen voor terugbetaling. Volg daarvoor deze procedure. Stuur de cheques op samen met het volledig ingevulde afgifteborderel.  

Aanvaard papieren Pluxee Consumption