Hoe kunnen we je helpen?

Contacteer de handelaarsdienst van Pluxee voor alle vragen over transacties en terugbetalingen met de Pluxee Card.

Voor alle andere transacties neem je contact op met de klantendienst van :

Uber Eats op 02/808 66 28 en restaurants.benl@uber.com

Deliveroo op 02/895 40 06

Takeaway.com op 02/375 92 32 of per e-mail naar be@takeway.com  

Phenix op 0490/64.44.37 of per e-mail naar commerce@wearephenix.com  

Klanten van Phenix kunnen hun bestelling alleen volledig met Pluxee Lunch betalen.

Het is niet mogelijk hun betaling aan te vullen met een andere betaalmethode. Indien zij onvoldoende saldo op hun kaart hebben, moeten ze kiezen om met een andere kaart te betalen. 

Payconiq is een mobiele betaalmethode waarmee je eenvoudig en veilig betalingen kunt ontvangen met behulp van een QR-code die je klant scant via zijn Payconiq by Bancontact-app.

Om Pluxee-cheques te aanvaarden (op dit moment alleen Pluxee Lunch), moet je klant deze QR-code scannen via een sticker of via je Payconiq GO handelaars-app.

Met Payconiq bied je jouw klanten een veilig en snel mobiel betaalmiddel! Zodra de betaling is uitgevoerd, ontvangen jouw klanten een bevestiging in hun Payconiq by Bancontact-app die garandeert dat de transactie goed is verlopen. Je ziet de bevestiging ook verschijnen in jouw Payconiq-handelaarsportaal.  

Zo maak je het leven van jouw klanten een stuk gemakkelijker! Als jouw klanten hun Sodexo/Pluxee-kaart al registreerden in de Payconiq by Bancontact-app, dan hoeven ze die kaart zelfs niet meer bij te hebben om hun maaltijdcheques te gebruiken in jouw zaak.  

Jijzelf profiteert van extra zichtbaarheid bij onze 1,5 miljoen begunstigden van Pluxee-maaltijdcheques! Een unieke kans om jouw klanten te binden en jouw verkoop een boost te geven.

Heb je geen terminal? Dan is Payconiq dé oplossing waarmee je makkelijk en veilig Pluxee-maaltijdcheques kunt aanvaarden in jouw verkooppunt. 

Om Pluxee-cheques te kunnen aanvaarden, moet je alleen nog lid worden van het Pluxee-aanvaardingsnetwerk voor Pluxee Lunch (voeding). Vul daarvoor dit formulier in.  

Zodra je deze eerste stap hebt gezet, moet je je nog aansluiten bij Payconiq via dit formulier.

Klaar met deze tweede stap? Dan kan je voortaan betalingen aanvaarden met Pluxee-cheques via Payconiq. 

Ben je al aangesloten bij Pluxee en wil je betalingen met de Pluxee-maaltijdcheques aanvaarden via Payconiq? Vul dan dit formulier in. 

Dat kan heel eenvoudig! 

Aanvaard je al betalingen met Payconiq via een sticker met QR-code of via de Payconiq GO-app, dan moet je alleen nog lid worden van het Pluxee-aanvaardingsnetwerk voor Pluxee Lunch (voeding). Wij zullen de betalingen met Pluxee Lunch via Payconiq activeren in jouw verkooppunt.

Om Pluxee Lunch van Pluxee te kunnen aanvaarden, vul je dit formulier in. 

Aanvaard je al betalingen met Payconiq via een sticker met QR-code of via de Payconiq GO-app en Pluxee-cheques (Pluxee Lunch)? Dan hoef je niets te doen! De betalingen met Pluxee-cheques via Payconiq zullen automatisch worden geactiveerd. In een e-mail wordt bevestigd dat betalingen met Pluxee Lunch via Payconiq zijn geactiveerd. Daarna kan je aan jouw klanten laten weten dat ze bij jou via Payconiq kunnen betalen met hun Pluxee-cheques (Pluxee Lunch).

De tarieven voor de betalingen met de Pluxee-maaltijdcheques via Payconiq zijn exact dezelfde als voor de transacties die worden uitgevoerd via een terminal.  

Om via Payconiq te kunnen betalen met hun maaltijdcheques moeten jouw klanten hun Sodexo/Pluxee-kaart vooraf hebben geregistreerd in de app Payconiq by Bancontact.  

Met deze app scannen ze je QR-code via je sticker of je Payconiq GO-app, kiezen ze de Pluxee Card als betaalmiddel en voeren ze de betaling uit.

Indien jouw klanten dat wensen, kunnen ze vóór ze betalen het saldo van hun Pluxee Lunch-maaltijdcheques rechtstreeks in de app bekijken.  

De terugbetaling in de vorm maaltijdcheques is niet mogelijk.  

Indien jouw klant dit vraagt, kan je hem terugbetalen met eender welk ander betaalmiddel naar keuze.  

Heeft je klant onvoldoende saldo op zijn/haar maaltijdcheques? Of kunnen niet alle artikelen betaald worden met maaltijdcheques? Dan gebeurde dit in het verleden in 2 aparte betalingen.

Vanaf nu is het gedaan met meerdere handelingen per klant!

Je klant scant eenvoudigweg de Payconiq QR-code: Payconiq-betaling en betaling met maaltijdcheques is in 1 scan geregeld.

Payconiq doet dan een voorstel van betalingsmiddel op basis van het beschikbare maaltijdchequessaldo, het maximumbedrag dat met maaltijdcheques betaald mag worden en het totaal te betalen bedrag. Dat is niet alleen een pak makkelijker voor je en je klanten, maar bespaart iedereen ook tijd aan de kassa!

Zo activeer jij deze oplossing :

Verkoop je enkel voedingsproducten? Dan wordt deze functie  automatisch geactiveerd in je Payconiq (GO)-account.

Verkoop je méér dan enkel voeding? Dan kan je vanaf nu ook maaltijdcheques ontvangen via Payconiq GO. Klik hier voor meer info.

Let op: niet beschikbaar voor QR-codes op betaalterminal en online via PSP 

Je vindt een gedetailleerd overzicht van al jouw transacties, inclusief de transacties via Payconiq, in jouw handelaarsaccount van Pluxee, alsook in jouw handelaarsportaal van Payconiq.

Je vindt er ook een gedetailleerd overzicht van al jouw terugbetalingen en een kopie van jouw facturen.  

Heb je nog geen handelaarsaccount bij Pluxee? Vraag dan zeker jouw logingegevens aan! 

Een vraag over jouw transacties of terugbetalingen met de Sodexo/Pluxee Card? Neem contact met ons op.

Een vraag over de transacties met de app Payconiq by Bancontact? Neem dan contact op met de klantendienst van Payconiq via info@payconiq.be of op het nummer +32 2 793 01 43. 

Op dit moment kun je Pluxee Lunch aanvaarden via een sticker met een QR-code of via de Payconiq GO-app.  

Als je al betalingen met Payconiq aanvaardt via een QR-code op de kassa, de terminal, het kasticket, een zelfscankassa of in je webshop, dan betekent dat nog niet dat je al betalingen met de Pluxee Lunch kunt aanvaarden. 

Je kunt de Pluxee Lunch, Pluxee Eco, Pluxee Sport & Culture en Pluxee Cadeau aanvaarden in je webshop.  

Werk je met PSP Mollie en maak je gebruik van de plugin WooCommerce, Magento 2, PrestaShop, Sylius, Odoo of een directe API koppeling met de Orders API, dan kun je meteen vragen om Pluxee-cheques te aanvaarden in je webshop.

Je kunt Pluxee ook rechtstreeks integreren via onze partner Thunes.  

Vul dit formulier in om de Pluxee-cheques als betaalmiddel te aanvaarden in je webshop.

Handelaars die werken met PSP Mollie en gebruik maken van één van volgende plugins WooCommerce, Magento 2, Prestashop en Sylius, Odoo, Oro Commerce, Shopware 6, Salesforce Commerce Cloud of een directe API koppeling met de Orders API kunnen Pluxee-cheques als betaalmiddel aanvaarden in hun webshop.

Meer info hier.

Het is ook mogelijk om rechtstreeks te integreren met onze betalingspartner Thunes.

1. Je hoeft alleen maar een contract te tekenen met Pluxee om online betalingen te aanvaarden. Nog geen contract? Vul dit formulier in.
2. Pluxee stuurt je vervolgens een Merchant ID (UID) waarmee je Pluxee kan activeren als betaalmethode op het Mollie-portaal.
3. Vervolgens moet je de producten selecteren die in aanmerking komen voor Pluxee-betalingen. Bekijk hier de procedure.
4. Controleer of Pluxee als betaalmethode op je e-shop verschijnt.
5. Als laatste stap vul je dit formulier in om op onze website Pluxee for Users en Pluxee BE-app te verschijnen in de rubriek online betalen.

Aanvaard je meerdere Pluxee cheques op je e-shop?

Het is perfect mogelijk om meerdere cheques op je e-shop te aanvaarden.

Let wel, een artikel kan slechts voor één type cheque in aanmerking komen. Als één van je producten in aanmerking komt voor Pluxee Eco en Pluxee Cadeau, dan moet je dit product slechts voor één cheque taggen (Pluxee Eco bijvoorbeeld).