Hoe kunnen we je helpen?

Om verschillende kostenplaatsen aan te maken, hoef je enkel een e-mail te sturen naar client@care.pluxee.be waarin je het volgende vermeldt:

• Het ondernemingsnummer en de bedrijfsnaam,
• De naam van de kostenplaats,
• De taal,
• Het betaalmiddel,
• Het adres.

We voegen de vereiste kostenplaatsen dan zo snel mogelijk toe en bezorgen je een bevestiging van zodra ze zijn aangemaakt.

Om je billing groups aan te maken, hoef je enkel een e-mail te sturen naar client@care.pluxee.be waarin je per billing group het volgende vermeldt:

• Het ondernemingsnummer,
• De naam van de billing group,
• De taal,
• Het betaalmiddel,
• Het facturatieadres.

Nee, de Pluxee/Sodexo Card bevat alle elektronische cheques van Pluxee. Als de kaarten van je medewerkers niet verlopen zijn, ontvangen ze geen nieuwe. Ze krijgen gewoon een melding dat hun nieuwe cheques op hun kaart zijn geladen.

Elke cheque kan afzonderlijk in winkels worden gebruikt. Het volstaat om vooraf aan de kassamedewerker de cheque mee te delen waarmee de begunstigde wenst te betalen.

Kaarten die vernieuwd of besteld moeten worden, worden automatisch gedetecteerd wanneer je je begunstigden toevoegt aan Pluxee Clients Portal. Je hoef dus niets specifieks te doen om kaarten te bestellen. Ze worden indien nodig automatisch aan je bestelling toegevoegd.

Onze contracten zijn gekoppeld aan het product en het formaat (op papier of elektronisch) en niet aan je bedrijf. Dit betekent dat je als Pluxee-klant voor hetzelfde product in papierformaat helaas niet de elektronische versie ervan kan bestellen.

Voor dit nieuwe formaat moet je eerst een nieuw specifiek contract afsluiten. Zodra dit nieuwe contract is ondertekend, zal het product in zijn elektronische versie beschikbaar zijn om te bestellen op je Pluxee Clients Portal account of op je Sociaal Secretariaat.

Voorbeeld: als je eerder papieren ecocheques bestelde, moet je zich nu abonneren op een contract voor elektronische eco-cheques.

Onze contracten zijn gekoppeld aan het product en het formaat (op papier of elektronisch) en niet aan je bedrijf. Dit betekent dat je als klant van Pluxee voor een elektronisch product helaas niet al onze elektronische producten kan bestellen.

Je moet eerst een nieuw specifiek contract afsluiten voor het nieuwe product dat je wilt bestellen. Zodra dit nieuwe contract is afgesloten, kan het nieuwe product worden besteld op je Pluxee Clients Portal account of op je Sociaal Secretariaat.

De offerte schat de volledige kosten van elektronische cheques voor je bedrijf. In een verlangen naar transparantie omvat het alle verschillende kosten in verband met het toekennen van elektronische cheques op basis van je aantal begunstigden en het aantal ingevoerde cheques. Het houdt dus geen rekening met of je werknemers al een kaart hebben (voor een ander product of van een vorige werkgever) of niet.

Deze schatting wordt later aangepast bij het bestellen van cheques. Op dit punt in het proces heb je nog geen bestelling geplaatst. Wanneer je de gegevens van je medewerkers invoert in je Pluxee Clients Portal Klantenzone, worden de begunstigden voor wie een kaart moet worden besteld door ons systeem gedetecteerd. Als er geen kaart hoeft te worden besteld, worden er geen kosten in rekening gebracht.

Bij het bestellen heb je altijd toegang tot het overzicht van de bestelling en de details van de kosten die deze keer de kosten vertegenwoordigen die aan je worden gefactureerd.

Door het aanbod op onze e-shop te accepteren, kan je je klantaccount bij Pluxee openen en doorgaan met het bestelproces. Er is in dit stadium geen betaling vereist, je heb je bestelling nog niet geplaatst.

De verschillende kosten genoemd in deze aanbieding zijn indicatief en geven een schatting van het maximale bedrag van onze aanbieding. Ze komen daarom mogelijk niet overeen met je situatie (bijvoorbeeld aantal te produceren kaarten). Het definitieve en juiste bedrag wordt bij je bestelling opnieuw berekend voordat je betaalt. Deze stap wordt later uitgevoerd vanuit je Klantenzone. Je kan indien nodig ook het aantal cheques of begunstigden wijzigen.

Het contractaanbod dat door verkoopvertegenwoordigers wordt verzonden, is een schatting van het bod op basis van je aantal begunstigden en het aantal cheques. Het schatten het maximale bedrag van ons offer in en komen daarom mogelijk niet helemaal overeen met je situatie (bijvoorbeeld aantal te produceren kaarten). Het definitieve en juiste bedrag wordt bij je bestelling opnieuw berekend voordat je betaalt. Je kan indien nodig ook het aantal cheques of begunstigden wijzigen.

Door deze aanbieding te accepteren, kan je je klantaccount openen en toegang krijgen tot je Klantenzone om een ​​bestelling te plaatsen. Zodra deze aanbieding is geaccepteerd, ontvangt je onze welkomst-email met een link waarmee je je toegang tot je Klantenzone kan creëren. Je moet dan je begunstigden toevoegen en van daaruit je chequebestelling creëren.

Ja. Als je al eerder toegang had tot Pluxee Clients Portal, is het niet nodig om een ​​nieuw account aan te maken. Je nieuwe product wordt dan toegevoegd aan het bestaande account.

Je kan er echter ook voor kiezen om voor je nieuwe product een nieuw account aan te maken. In dit geval kan alleen dit product via dit nieuwe account worden besteld. Je andere producten blijven beschikbaar op het andere account.

Als er een Pluxee Clients Portal voor je bedrijf is, informeert onze welkomst-e-mail je automatisch en zijn de twee hierboven genoemde opties voor je beschikbaar: voeg je nieuwe product toe aan het bestaande account of maak een nieuw account aan. Klik gewoon op de gewenste optie in die e-mail.

Samen met hun Pluxee Card ontvangen je medewerkers een briefje met uitleg over het gebruik en de activering van hun kaart.

Alle papieren cheques die in omloop of in productie zijn, blijven geldig en zullen door de handelaars aanvaard worden tot het einde van hun geldigheid.

Neen, de terugbetaling van consumptiecheques in geld is niet toegestaan.

Neen, de Pluxee Consumption kunnen noch geheel noch gedeeltelijk gewisseld worden in cash geld.

Neen, Pluxee Consumption zijn niet inwisselbaar voor andere producten van Pluxee.

Momenteel kan alleen Pluxee Lunch worden aanvaard op de verkoopplatformen van onze partners.

Je kunt betalingen met Pluxee Lunch aanbieden op de grootste marktplaatsen van het land.

We zijn al compatibel met Take Away, Deliveroo, Uber Eats en Phenix. Andere marktplaatsen zouden in de komende maanden aan deze lijst moeten worden toegevoegd.

Als je al Pluxee-cheques aanvaardt maar nog niet samenwerkt met onze partners, sluit je dan snel aan bij  Take Away, Uber Eats, Deliveroo en/of Phenix.

Als je al samenwerkt met een van onze partners met een verkoopplatform maar je aanvaardt nog geen Pluxee-cheques, vul dan ons formulier in om Pluxee Lunch te aanvaarden.  

Je hoeft helemaal niets meer te doen als je al samenwerkt met een van onze partners met een verkoopplatform en je ook al Pluxee-cheques aanvaardt! De Pluxee Card verschijnt op de verkoopplatformen van onze partners automatisch in het overzicht met beschikbare betaalmiddellen.

Als je de Pluxee Card aanvaardt in jouw fysieke verkooppunt, gelden dezelfde tarieven op een marktplaats.

Als je geen fysiek verkooppunt hebt, wordt het standaardtarief toegepast.

Voor Pluxee Lunch: 1,5% op het bedrag van de transactie met een minimum van € 0,10 - indien de transactie > € 10: € 0,65.

Klanten van Uber Eats, Deliveroo en Takeaway.com kunnen hun bestelling (exclusief leveringskosten) volledig of gedeeltelijk met de Pluxee Lunch betalen. 

Ze kunnen hun betaling eenvoudig aanvullen met een ander betaalmiddel indien ze niet voldoende saldo op hun Pluxee Card hebben, of hun leveringskosten wensen te betalen.