Les réponses à vos questions
Vous avez une question ou souhaitez plus d'informations ? Dites-nous en plus à votre sujet afin que nous puissions vous proposer la meilleure solution.
Quels sont les terminaux compatibles avec la Pluxee Card?
Pour accepter la Pluxee Card, vous avez le choix entre plusieurs fournisseurs, qui proposent tous différents modèles de terminaux.
Le terminal doit toutefois être compatible avec le protocole C-TAP. Signalez donc toujours au fournisseur que vous souhaitez accepter les chèques électroniques de Pluxee.
Pour accepter plusieurs produits Pluxee, vous devez disposer d’un terminal multiproduit ou d'un système de caisse correctement configuré (un bouton par produit).
Consulter la liste complète des terminaux compatibles avec la Pluxee Card.
Comment activer mon terminal ?
Une fois votre contrat signé, notre équipe s’occupe de tout et prendra contact avec votre fournisseur.
Si vous souhaitez que cela soit plus rapide, vous pouvez l’activer vous-même si vous disposez d’un terminal Worldline (consulter la procédure).
Si vous disposez d’un autre type de terminal, nous vous invitons à contacter directement votre fournisseur.
Comment accepter plusieurs produits Pluxee sur mon terminal ?
Si vous disposez d’un terminal Loyaltek ou Worldline, et que ce dernier n'est pas relié à un système de caisse, vous pouvez vous-même configurer votre terminal de paiement pour accepter plusieurs produits Pluxee en suivant l’une des procédures ci-dessous :
Si vous disposez d'un autre type de terminal ou que celui ci est relié à un système de caisse, vous pouvez directement prendre contact avec votre fournisseur.
Quels chèques Pluxee peuvent être acceptés sur une marketplace?
Pour l’instant, seuls les Pluxee Lunch peuvent être acceptés sur les marketplaces de nos partenaires.
Sur quelles marketplaces puis-je proposer des paiements avec les chèques Pluxee ?
Je souhaite proposer le paiement avec des chèques Pluxee sur une marketplace, comment faut-il procéder ?
Si vous acceptez déjà les chèques Pluxee mais ne travaillez pas encore avec nos partenaires, affiliez-vous sans attendre à Take Away, Uber Eats, Deliveroo et/ou Phenix.
Si vous travaillez déjà avec l’un de nos partenaires proposant une marketplace mais que vous n’acceptez pas encore les chèques Pluxee, complétez notre formulaire pour accepter les Pluxee Lunch.
Si vous travaillez déjà avec l’un de nos partenaires proposant une marketplace et que vous acceptez déjà les chèques Pluxee, vous n’avez rien à faire ! La Pluxee Card apparaîtra parmi les possibilités de paiements sur les marketplace de nos partenaires.
Quels tarifs s’appliqueront aux paiements effectués via une marketplace ?
Si vous acceptez la Pluxee Card dans votre point de vente physique, les tarifs appliqués pour la marketplace seront identiques.
Si vous n’avez pas de point de vente physique, le tarif standard sera appliqué.
Pour le Pluxee Lunch : 1,5 % du montant de la transaction avec un minimum de 0,10 € - 0,65 € pour les transactions de plus de 10 €.
Comment fonctionnent les paiements avec la Pluxee Card sur Uber Eats, Deliveroo et Takeaway.com ?
Les clients peuvent payer leur commande sur Uber Eats, Deliveroo et Takeaway.com (sauf les frais de livraison) complètement ou partiellement avec leurs Pluxee Lunch.
Ils peuvent facilement compléter leur paiement avec un autre mode de paiement en cas de solde insuffisant sur leur Pluxee Card, ou pour payer les frais de livraison.
Comment s’effectue le remboursement des transactions payées avec les Pluxee Lunch sur Uber Eats, Deliveroo, Takeaway.com et Phenix ?
Pluxee vous rembourse la partie de la commande payée avec la Pluxee Card. Le remboursement se fait endéans les 2 jours ouvrables.
Si une partie de la commande a été payée avec un autre moyen de paiement sur Uber Eats, Deliveroo ou Takeaway.com, ils se chargeront de vous rembourser pour cette partie.
Où puis-je consulter les transactions Pluxee réalisées sur Uber Eats, Deliveroo, Takeaway.com et Phenix ?
Sur votre espace commerçant Pluxee vous trouvez :
- Le détail de toutes vos transactions
- Le détail de vos remboursements
- Une copie de vos factures
Pas encore accès à votre compte commerçant Pluxee ? Demandez votre accès ici.
J'ai une question sur une transaction ou un remboursement sur Uber Eats, Deliveroo, Takeaway.com ou Phenix
Contactez le service commerçants de Pluxee pour toutes vos questions concernant les transactions ou remboursements avec la Pluxee Card.
Contactez le service clientèle de Uber Eats, Deliveroo, Takeaway.com ou Phenix pour toutes vos questions concernant les autres transactions.
Uber Eats: 02/808 66 28 ou par email restaurants.belgium@uber.com
Deliveroo: 02/895 40 06
Takeaway.com: 02/375 92 32 ou par e-mail be@takeway.com
Phenix: 0490/64.44.37 ou par email commerce@wearephenix.com
Comment fonctionnent les paiements avec la Pluxee Card sur Phenix ?
Les clients Phenix peuvent uniquement payer la totalité de leur commande avec leur Pluxee Lunch.
En cas de solde insuffisant sur leur carte, il n’est pas possible de compléter le paiement avec un autre mode de paiement. Dans ce cas, ils doivent choisir un paiement avec une autre carte.
Payconiq, qu’est-ce que c’est ?
Payconiq est une méthode de paiement mobile qui vous permet de recevoir, facilement et en toute sécurité, des paiements grâce à un QR code que votre client scanne via son application Payconiq by Bancontact.
Pour accepter les chèques Pluxee (uniquement Pluxee Lunch pour l'instant), votre client doit scanner ce QR code via un sticker ou via votre application pour commerçants Payconiq GO.
Quels sont les avantages à accepter les chèques Pluxee via Payconiq ?
Grâce à Payconiq, vous proposerez à vos client·e·s un moyen de paiement mobile, sûr et rapide ! Une fois le paiement effectué, vos client·e·s recevront une confirmation dans leur app Payconiq by Bancontact garantissant que la transaction est bien passée. Vous le verrez également apparaître dans votre portail commerçant Payconiq.
La vie de vos client·e·s sera grandement facilitée ! S'ils ont déjà enregistré leur Pluxee Card dans l’application Payconiq by Bancontact, ils n’auront même plus besoin de l’avoir avec eux pour utiliser leurs Pluxee Lunch dans votre magasin.
Quant à vous, vous profiterez d’une visibilité supplémentaire auprès de nos 1,5 million de bénéficiaires de Pluxee Lunch ! Une aubaine pour fidéliser vos clients et booster vos ventes.
Si vous ne disposez pas de terminal, Payconiq est la solution qui vous permettra d’accepter les Pluxee Lunch facilement et en toute sécurité dans votre point de vente !
Je ne travaille pas avec Payconiq et je n’accepte pas encore les Pluxee Lunch
Pour pouvoir accepter les chèques Pluxee, il vous suffit de rejoindre le réseau d'acceptation Pluxee pour les Pluxee Lunch (produits alimentaires) en remplissant ce formulaire.
Une fois cette première étape réalisée, vous devrez vous affilier à Payconiq via ce formulaire.
Dès la seconde étape finalisée, vous pourrez accepter les paiements avec des chèques Pluxee via Payconiq.
J’accepte les Pluxee Lunch et j’aimerais travailler avec Payconiq
Vous êtes déjà affilié·e à Pluxee et souhaitez accepter les paiements avec les Pluxee Lunch via Payconiq ? Remplissez ce formulaire.
J’utilise Payconiq et je veux accepter les Pluxee Lunch
C’est très simple !
Si vous acceptez déjà les paiements avec Payconiq via un QR code sur sticker ou sur l'application Payconiq GO, il vous suffit de rejoindre le réseau d'acceptation Pluxee pour les Pluxee Lunch (produits alimentaires). Nous activerons les paiements Pluxee Lunch via Payconiq dans votre point de vente.
Pour pouvoir accepter les Pluxee Lunch, complétez ce formulaire.
J’accepte les Pluxee Lunch et je travaille avec Payconiq
Si vous acceptez déjà les paiements avec Payconiq, via un QR code sur sticker ou sur l'application Payconiq GO, et les chèques Pluxee (Pluxee Lunch), vous n’avez rien à faire ! Les paiements avec les chèques Pluxee via Payconiq sont automatiquement activés ! Un email vous confirmera que les paiements avec les Pluxee Lunch via Payconiq sont activés. Vous pourrez ensuite indiquer à vos clients qu’ils peuvent payer avec leurs chèques Pluxee (Pluxee Lunch) chez vous via Payconiq.
Combien cela coûte-t-il d'accepter les chèques Pluxee via Payconiq ?
Les tarifs sont exactement les mêmes pour les paiements effectués avec les Pluxee Lunch via Payconiq que pour les transactions réalisées via un terminal.
Comment se passe une transaction avec les chèques-repas via Payconiq ?
Pour pouvoir payer avec leurs chèques-repas via Payconiq, vos client·e·s doivent au préalable avoir enregistré leur Pluxee Card dans l’application Payconiq by Bancontact.
Grâce à cette app, ils scannent votre QR code via votre sticker ou votre application Payconiq GO, choisissent la Pluxee Card comme moyen de paiement et réalisent ensuite le paiement.
S’ils le souhaitent, avant de procéder au paiement, vos clients peuvent consulter leurs soldes de Pluxee Lunch directement dans l’application.