Les réponses à vos questions

En ligne, sur un e-shop ou une plateforme de commandes (Takeaway, Deliveroo ou Uber Eats)

Vos clients ont la possibilité de dépenser leur prime pouvoir d’achat (Pluxee Consumption) en ligne sur un e-shop ou une plateforme de commande.

Vous avez un e-shop et/ou vous travaillez avec une plateforme de commandes (Takeaway, Deliveroo ou Uber Eats) et vous acceptez le Pluxee Lunch et/ou le Pluxee Eco sur votre e-shop?

Vous n’avez rien à faire !

Lorsque que vos clients voudront payer avec leur prime pouvoir d’achat sur un e-shop ou une plateforme de commandes (Uber Eats, Deliveroo, Takeaway ou Phenix), ils devront choisir de payer avec leurs Pluxee Lunch (pour l’achat de produits alimentaires) ou Pluxee Eco (pour l’achat de produits/services écologiques).

Ensuite le chèque prélevé (Pluxee Lunch/ Pluxee Eco ou prime pouvoir d’achat) sera choisi automatiquement grâce à un système intelligent.

Vous avez un e-shop et votre PSP est Mollie mais n’acceptez pas encore le Pluxee Lunch ou le Pluxee Eco en ligne ? 

Alors ne manquez pas cette occasion d'augmenter vos ventes ! Affiliez-vous pour accepter sur votre e-shop le Pluxee Lunch (produits alimentaires) ou le Pluxee Eco ! 

➡️ Accepter la prime pouvoir d’achat en ligne

Vous avez un restaurant et vous acceptez le Pluxee Lunch mais ne travaillez pas encore avec une plateforme de commandes (Takeaway, Deliveroo ou Uber Eats) ? 

Vous pouvez vous affilier à l'une ou plusieurs de nos plateformes de commandes partenaires pour booster vos ventes et votre visibilité !

➡️ Devenir partenaire Deliveroo

➡️ Devenir partenaire Uber Eats

➡️ Devenir partenaire Takeaway

Une fois votre affiliation finalisée chez le partenaire, ce dernier nous en informera, et nous pourrons activer cette nouvelle option de paiement. Vos clients pourront ensuite payer avec leurs Pluxee Lunch via la plateforme de commande.

Dans un point de vente physique

Comment accepter une transaction avec le Pluxee Consumption ? Sélectionnez "PLUXEE LUNCH" ou "PLUXEE ECO" sur votre terminal ou votre caisse enregistreuse, en fonction du produit que vous acceptez.

Quels produits peuvent être payés ?  

• Si vous acceptez le Pluxee Lunch : uniquement pour l'achat de produits alimentaires, tout comme avec le Pluxee Lunch (chèques repas)  
• Si vous acceptez le Pluxee Eco : uniquement pour l'achat de produits écologiques, comme pour les écochèques. 

Si votre client dispose d'autres chèques que le Pluxee Consumption, lesquels seront utilisés ?  

1. Peut-il payer la totalité du montant avec l'un des deux chèques ? Les chèques qui peuvent être utilisés pour payer la totalité du montant seront utilisés automatiquement (Pluxee Consumption ou Pluxee Lunch/Pluxee Eco).  

De cette façon, nous évitons les transactions refusées.

2. Dans tous les autres cas, le système choisira ensuite automatiquement les chèques qui expirent en premier. De cette façon, nous évitons que les chèques expirent.  
3. Si le montant total du premier chèque sélectionné automatiquement n'est pas suffisant pour régler le montant total des achats, le montant restant peut être réglé avec les autres chèques. Pour ce faire, lancez une nouvelle transaction sur votre terminal et sélectionnez à nouveau “PLUXEE LUNCH” “PLUXEE ECO” (selon le produit que vous acceptez).  Découvrez comment accepter un paiement avec le Pluxee Consumption 

1. Peut-il payer la totalité du montant avec l'un des deux chèques ? Les chèques qui peuvent être utilisés pour payer la totalité du montant seront utilisés automatiquement (Pluxee Consumption ou Pluxee Lunch/Pluxee Eco). De cette façon, nous évitons les transactions rejetées.
2. Dans tous les autres cas, le système choisira ensuite automatiquement les chèques qui expirent en premier.  De cette façon, nous évitons que les chèques expirent.
3. S’il reste un solde à payer, le montant restant peut être réglé avec les autres chèques. Pour ce faire, lancez une nouvelle transaction sur votre terminal et sélectionnez à nouveau ”PLUXEE LUNCH” “PLUXEE ECO” (selon le produit que vous acceptez).

Découvrez comment accepter un paiement avec le Pluxee Consumption. 

Pour accepter le Pluxee Consumption, sélectionnez "Pluxee Lunch" ou "Pluxee Eco" sur votre terminal (selon le produit que vous acceptez).

Lorsque vous sélectionnez "Pluxee Consumption", la transaction n'aura pas lieu et vous recevrez un message indiquant que la transaction est "temporairement refusée". 

Les transactions faites avec le Pluxee Consumption seront reprises dans vos transactions produits habituelles.

Par exemple : si vous acceptez le Pluxee Lunch, les transactions avec le Pluxee Consumption seront reprises dans vos transactions Pluxee Lunch, vous ne verrez pas la différence. 

Les transactions que vous acceptez via votre terminal vous sont automatiquement remboursées sur le compte que vous avez communiqué à Pluxee lors de votre affiliation dans un délai de 2 jours ouvrables.

Consultez le détail de toutes vos transactions, remboursements et factures 24/7 sur votre portail commerçant.

Vous n'avez pas encore vos identifiants ? Demandez-les sans plus attendre !

Vous pouvez téléchargez un document explicatif pour votre personnel de caisse, à imprimer, en fonction du/des produit(s) que vous acceptez :

• Vous acceptez le Pluxee Lunch : téléchargez le document
• Vous acceptez le Pluxee Eco : téléchargez le document
• Vous acceptez le Pluxee Lunch & le Pluxee Eco: téléchargez le document

Vous pouvez envoyer vos chèques accompagnés du bordereau sans y mentionner votre numéro d’affiliation. Cependant, il est alors INDISPENSABLE de nous indiquer votre numéro de TVA sur le bordereau. 

Téléchargez le bordereau et imprimez-le avant de nous envoyer vos Pluxee Consumption.

Votre remboursement ne peut être effectué que si vous vous êtes affilié préalablement au Pluxee Consumption. Si ce n'est pas le cas, remplissez le formulaire d'affiliation en ligne. Lorsque votre affiliation sera effective, nous procèderons au remboursement des chèques renvoyés.

Les délais de remboursement sont de 15 jours ouvrables.  

Les chèques sont habituellement remboursés dans les 15 jours ouvrables. 

Pluxee / Input For You 

Boulevard International 55 Building L

1070 Bruxelles 

Les Pluxee Consumption ne sont ni échangeables ni remboursables et doivent être utilisés au plus tard le 31 décembre 2024.

Non. Le remboursement en espèces n'est pas autorisé.

Plusieurs solutions s'offrent à vous afin de nous faire parvenir vos chèques :

👉 Notre service d'enlèvement - offre le plus de sécurité !

Si vous le souhaitez, vous pouvez faire appel à nos service d'enlèvement qui est la manière la plus sécurisée de nous faire parvenir vos chèques. Les chèques seront enlevés sur place par Pluxee.

Pour plus de renseignements sur les tarifs, vous pouvez nous joindre au +32 (2) 547.55.88.

👉 Envoi par recommandé Bpost

Vous pouvez nous faire parvenir vos chèques pour remboursement par courrier recommandé à l'adresse suivante :

Pluxee/Input For You

Boulevard Internationale 55 building L

1070 Bruxelles

En cas de perte, cette méthode ne pourra cependant pas garantir le remboursement. Assurez-vous de bien conserver les volets gauches de vos chèques. C'est l'unique moyen de pouvoir envisager un remboursement.

Si votre envoi contient des chèques pour un montant important, nous vous conseillons de faire appel à notre service enlèvement.

👉 Dépôt chez Input4You - offre le plus de sécurité !

Entre 8h et 16h.

Boulevard Internationale 55 building L

1070 Bruxelles

Rien ne change pour les chèques Sport & Culture papier, vous pouvez toujours les accepter.

1. Le Pluxee Sport & Culture digital est une solution moderne et innovante.
2. Vous n'avez pas besoin d'un terminal pour accepter le Pluxee Sport & Culture, vous avez juste besoin de votre smartphone et l'application gratuite Scan'r.
3. Vous n'avez pas à renvoyer de chèques et il n'y a pas de tracas administratif. Tout se fait électroniquement.
4. Vous bénéficiez d'un remboursement rapide sous 2 jours ouvrés.
5. Vous pouvez également accepter le Pluxee Sport & Culture digital dans votre webshop.

Le Pluxee Sport & Culture digital est disponible dans l’app mobile Pluxee BE de vos clients sous forme d’un QR code à scanner. Ils ont aussi la possibilité de l'imprimer pour vous le montrer sur papier.

Pour accepter le Pluxee Sport & Culture, vous n’avez besoin que d’un smartphone ou d’une tablette :

1. Téléchargez & installez gratuitement l’app Scan’r disponible sur l’App Store & Google Play.
2. Introduisez vos identifiants Scan’r envoyés par e-mail par Pluxee appuyez sur « Scan » pourscanner le QR code de votre client.

Maintenant vous êtes prêt pour accepter le Pluxee Sport & Culture digital !

3. Appuyez sur « Scan » pour scanner le QR code de votre client.

Le QR-code est valable pendant 3 minutes s'il est présenté via l'application Pluxee BE. S’il reste ouvert plus longtemps, il suffit de retourner en arrière et de générer un nouvel affichage de QR-code.Si votre client a imprimé son QR-code, sa durée de validité est de 7 jours (la date de fin de validité est indiquée au-dessus du QR-code).

4. Insérez ensuite le montant de l’achat et montrez-le à votre client.

Attention : Lors de l’encodage d’un montant rond, il est nécessaire d’ajouter 00 derrière le séparateur décimal.

Exemple : Le montant 34 € s’encode en tapant 3-4-0-0 puis en appuyant sur le bouton « Confirmer ».

5. Pour finir, confirmez. C’est fini !

Après avoir confirmé le montant, vous disposez de quelques secondes pour annuler la transaction si nécessaire en appuyant sur le bouton « Annuler ». Sans réaction de votre part, la transaction se confirmera automatiquement.

Imprimez ce guide pratique et mettez-le sur votre comptoir ou près de votre caisse !

Contactez-nous et nous vous renvoyons vos identifiants.

Notez-les dans le guide pratique de l'application Scan'r.

Vous n’arrivez pas à confirmer le montant ? Vérifiez avec votre client·e si son solde est suffisant.

Vous n’arrivez pas à scanner le QR-code ?

• Le QR-code est valable pendant 3 minutes s'il est présenté via l'application Pluxee. S’il reste ouvert plus longtemps, il suffit de retourner en arrière et de générer un nouvel affichage de QR-code.
• Si votre client·e a imprimé son QR-code, sa durée de validité est de 7 jours ; la date de fin de validité est indiquée sur le papier.
• Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez alors entrer manuellement le numéro de carte Pluxee Sport & Culture de votre client·e en appuyant sur « Entrée ».

Pensez à vérifier le statut de votre réseau en cliquant sur « Paramètres » dans le menu de l’app. Si vous êtes connecté·e au réseau, il affichera le statut « Wifi Etat : Connecté » dans le bas de l’écran. Si tel n’est pas le cas, vérifiez les paramètres de connexion de votre téléphone et assurez-vous d’être bien connecté·e au réseau.

Toujours dans le menu « Paramètres », cliquez sur « Services actifs » afin de vérifier s’ils sont actifs. Si les trois voyants « V » sont verts, tout est en ordre.