Les réponses à vos questions
Vous avez une question ou souhaitez plus d'informations ? Dites-nous en plus à votre sujet afin que nous puissions vous proposer la meilleure solution.
Mon client a payé avec ses chèques-repas Pluxee via Payconiq et souhaite se faire rembourser
Le remboursement en chèques-repas n’est pas possible.
En cas de demande, vous pouvez rembourser votre client par n’importe quel autre moyen de votre choix.
Mon client n’a pas assez de solde sur ses chèques-repas pour payer, peut-il compléter par un paiement avec son compte bancaire ?
Votre client ne dispose pas d'un solde suffisant sur ses chèques-repas ? Ou tous les articles ne peuvent pas être payés avec des chèques-repas ? Dans le passé, il fallait procéder deux paiements distincts. Désormais, cela ne se fait plus en plusieurs opérations par client !
Votre client n'a qu'à scanner le code QR Payconiq : le paiement Payconiq et le paiement par chèques-repas se fait en 1 seul scan.
Payconiq propose un mode de paiement en fonction du solde de chèques-repas disponible, du montant maximum pouvant être payé avec des chèques-repas et du montant total à payer. C'est non seulement beaucoup plus facile pour vous et vos clients, mais cela permet aussi à tout le monde de gagner du temps à la caisse !
Voici comment activer cette solution :Vous vendez uniquement des produits alimentaires ? Dans ce cas, cette fonctionnalité sera activée automatiquement dans votre compte Payconiq (GO).
Vous vendez aussi des produits non alimentaires ? Dans ce cas, vous pouvez désormais recevoir des chèques-repas via Payconiq GO. Cliquez ici pour de plus amples informations.
Attention : cette fonctionnalité n’est pas disponible pour les codes QR sur le terminal de paiement et en ligne via le PSP.
Où puis-je consulter les transactions Pluxee réalisées via Payconiq?
Vous trouverez le détail de toutes vos transactions, y compris celles effectuées via Payconiq, sur votre portail commerçant Pluxee, ainsi que dans votre portail commerçant Payconiq.
Vous y trouverez également le détail de vos remboursements, ainsi qu’une copie de vos factures.
Vous n’avez pas encore de compte commerçant Pluxee ? Demandez vos accès !
J’ai une question concernant une transaction ou un remboursement
Pour toute question concernant vos transactions ou remboursements avec la Pluxee Card, contactez-nous.
Pour toute question concernant les transactions avec l’application Payconiq by Bancontact, nous vous invitons à contacter le service clientèle de Payconiq à info@payconiq.be ou au +32 2 793 01 43.
Quels chèques Pluxee peuvent être acceptés pour les paiements via Payconiq ?
A l’heure actuelle, vous pouvez accepter Pluxee Lunch (chèques-repas de Pluxee) via un QR code sur sticker ou sur l'application Payconiq GO.
Si vous acceptez des paiements Payconiq via un QR code sur la caisse, le terminal, le ticket de caisse, un système self-service ou en ligne, vous ne pouvez pas encore accepter de paiements avec les Pluxee Lunch.
Quels chèques Pluxee peuvent être acceptés sur mon e-shop ?
Il est possible d’accepter les Pluxee Lunch, les Pluxee Eco, les Pluxee Sport & Culture et les Pluxee Cadeau sur votre e-shop.
J’aimerais accepter les chèques Pluxee sur mon e-shop, comment cela se passe-t-il ?
Si vous travaillez avec le PSP Mollie, et vous utilisez un des plug-ins WooCommerce, Magento 2, Prestashop et Sylius, Odoo ou un lien API direct avec l'Orders API, vous pouvez dès maintenant demander d'accepter les chèques Pluxee dans votre e-shop.
Il est aussi possible de faire une intégration directe avec Pluxee, via notre partenaire Thunes.
Pour accepter les paiements avec les chèques Pluxee sur votre e-shop, complétez ce formulaire.
Est-ce que je peux accepter Pluxee comme moyen de paiement sur mon e-shop ?
Si vous travaillez avec le PSP Mollie, et vous utilisez un des plug-ins WooCommerce, Magento 2, Prestashop et Sylius, Odoo, Oro Commerce, Shopware 6, Salesforce Commerce Cloud ou un lien API direct avec l'Orders API, vous pouvez dès maintenant demander d'accepter les chèques Pluxee dans votre e-shop.
Vous trouvez plus d’info ici.
Il est aussi possible de faire une intégration directe avec notre partenaire de paiement Thunes.
Tous les produits/services peuvent-ils être payés avec les chèques Pluxee ?
Le paiement avec le chèque-repas ou l'éco-chèque est réglementé et uniquement possible pour les produits éligibles.
Si votre e-shop propose également des produits non-éligibles à la vente, il faudra clairement identifier dans votre catalogue les produits éligibles.
Cette identification devra être communiquée jusqu'à la phase du paiement afin que Mollie (ou Limonetik) puisse distinguer le montant éligible du montant total et proposer d'autres modes de paiement au consommateur pour compléter le paiement du montant non-éligible.
Comment puis-je être remboursé des paiements en ligne payés avec les chèques Pluxee ?
Pluxee se charge du remboursement du montant qui a été payé avec les chèques Pluxee.
Si la transaction a été complétée avec un autre moyen de paiement, votre PSP (ou Limonetik) vous remboursera cette partie.
Les paiements avec Pluxee sont-ils sécurisés ?
Les paiements en ligne respectent le principe de l'authentification à 2 facteurs. Le numéro de carte et l'introduction d'un code unique reçu via SMS sont nécessaires afin de procéder au paiement en ligne.
Mes clients peuvent-ils combiner un paiement avec les chèques Pluxee avec un autre mode de paiement ?
Oui, vos clients peuvent compléter un paiement avec leurs chèques Pluxee par un autre moyen de paiement. Le paiement complémentaire sera géré par Mollie (ou par Limonetik).
Si vous souhaitez gérer le paiement complémentaire via votre PSP actuel, vous serez alors en charge du transfert des différentes transactions vers le partenaire de paiement adéquat.
Comment rembourser un client qui a payé avec des chèques Pluxee ?
Un remboursement avec des chèques Pluxee n'est pas encore possible. Parce que le paiement avec les chèques-repas et les éco-chèques est réglementé, il faudra rembourser le consommateur avec un bon d'achat limité aux produits qui peuvent être achetés avec les chèques Pluxee utilisés initialement pour payer l'achat.
Le solde Pluxee de mon client est insuffisant pour payer sa commande
Votre client peut compléter son paiement Pluxee par un autre mode de paiement. Le paiement complémentaire sera géré par votre PSP (ou par Limonetik).
Qu’est-ce que la prime pouvoir d'achat (Pluxee Consumption) ?
La prime pouvoir d’achat, octroyée par l’employeur sous forme de chèques consommation (Pluxee Consumption), est une nouvelle mesure gouvernementale exceptionnelle dont l’objectif est d’offrir du pouvoir d’achat supplémentaire aux travailleurs belges (montant pouvant aller jusqu’à 750 €).
Pluxee Consumption, le chèque consommation de Pluxee, est disponible en format électronique, chargé sur la Pluxee Card de vos clients, et en format papier. Il est valable jusqu’au 31/12/2024.
Il peut être dépensé dans n'importe quel commerce acceptant Pluxee Lunch pour l’achat de produits alimentaires (repas ou aliments prêts à la consommation) et/ou Pluxee Eco (services et produits écologiques (consultez la liste).
Quels sont les avantages des Pluxee Consumption?
Augmenter votre chiffre d’affaires, attirer de nouveaux clients... Retrouvez tous les avantages à accepter les Pluxee Consumption sur notre page dédiée.
Quelle est la durée de validité des Pluxee Consumption ?
Les Pluxee Consumption (prime pouvoir d’achat), au format papier et électronique, sont valables jusqu'au 31 décembre 2024.
Sous quel format les Pluxee Consumption sont-ils disponibles ?
Le Pluxee Consumption existe en format électronique, chargé sur la Pluxee Card de vos clients, et en format papier.
Est-ce que je peux accepter le Pluxee Consumption (prime pouvoir d'achat) ?
Le Pluxee Consumption peut être dépensé dans n'importe quel commerce pour l’achat de produits alimentaires (repas ou aliments prêts à la consommation) et/ou de services et produits écologiques (consultez la liste).
Je veux accepter les Pluxee Consumption électroniques
✅ Vous acceptez déjà le Pluxee Lunch et/ou le Pluxee Eco ? Dans ce cas, vous acceptez aussi automatiquement le Pluxee Consumption électronique.
- Aucun nouveau contrat n’est requis.
- Pas de modification ou développement technique à faire.
- Les tarifs et critères d'acceptation sont les mêmes que pour les chèques que vous acceptez déjà. Exemple : si vous acceptez des chèques-repas pour les produits alimentaires, vous pouvez accepter les Pluxee Consumption de la même manière et dans les mêmes conditions.
- Sélection automatique du type de chèques : si votre client a d’autres chèques électroniques que les Pluxee Consumption avec lesquels il peut faire ses achats (Pluxee Lunch et/ou Pluxee Eco), un système intelligent détermine l'ordre dans lequel les chèques seront utilisés.
- 1/ Seront choisis en premier les chèques qui permettent de régler le montant total des achats.
- 2/ Le système choisira ensuite automatiquement les chèques qui expirent en premier.
Découvrez comment fonctionnent les paiements avec les Pluxee Consumption
❎ Vous n’acceptez pas encore le Pluxee Lunch ou Pluxee Eco mais vous voulez accepter le Pluxee Consumption électronique ?
- Affiliez-vous dès maintenant pour le Pluxee Lunch (produits alimentaires) ou le Pluxee Eco (consultez la liste des produits et services éligibles) et acceptez en même temps les Pluxee Consumption !
- Un seul contrat vous donne accès aux Pluxee Consumption et au Pluxee Lunch et/ou Pluxee Eco.