Les réponses à vos questions

Quelle est la durée de validité des chèques ?

Les éco-chèques (Pluxee Eco) sont valables 2 ans. Les chèques les plus anciens sur la Pluxee Card sont toujours débités en premier. Vérifiez par vous-même la date d’expiration de tous les chèques électroniques sur votre compte Pluxee.

Attention : les chèques non utilisés ne seront pas remboursés ou compensés après la date d’expiration. 

Où peut-on dépenser les Pluxee Sport & Culture ?

Consultez la liste des points d'acceptation sur l’app Pluxee BE ou sur notre site utilisateurs.

Quelles sont les étapes à suivre pour passer ma première commande de chèques ?

Commencez par demander une offre sans engagement sur notre site e-commerce. Renseignez les données requises et nous vous estimerons une offre personnalisée selon votre demande ;
Si cette estimation vous convient, ouvrez votre compte client (à l'étape 3) pour poursuivre le processus de commande ;
Créez votre accès à votre Espace Client Pluxee Clients Portal grâce au lien présent dans l'e-mail de Bienvenue. Pluxee Clients Portal est la plateforme depuis laquelle vous pourrez commander et gérer tous vos chèques. Pensez à vérifier vos Spams si l'e-mail n'arrive pas ;
Connectez-vous à Pluxee Clients Portal et ajoutez-y d'abord tous vos bénéficiaires (les employés pour lesquels vous souhaitez commander). Si vous n'avez que quelques employés, privilégiez la méthode manuelle. Sinon, utilisez le ficher Excel mis à disposition sur Pluxee Clients Portal.
Créez, ensuite, une nouvelle commande : sélectionnez le produit à commander puis indiquez les montants souhaités pour vos bénéficiaires. En cas de commande de chèques-repas, indiquez aussi le nombre de chèques désirés par employé (nombre de jour prestés). N'oubliez pas de confirmer votre commande à la dernière étape ;
Pour finir, une facture reprenant le montant total des chèques et des frais de service vous est envoyée par e-mail. En cas de commande de cartes (si des cartes doivent être produites et livrées pour vos bénéficiaires), vous recevrez une seconde facture reprenant ces coûts ;
Payez les montants indiqués sur les factures par virement bancaire sur le compte bancaire indiqué et grâce à la communication structurée fournie dans l'e-mail. Votre commande ne sera traitée qu'après la reception de votre paiement.

Je commande habituellement le Pluxee Sport & Culture digital (QR code). Mon entreprise doit-elle adapter la CCT/CIT au Pluxee Sport & Culture sur la carte ? Et mon contrat actuel doit-il être adapté ?

Votre convention collective de travail (CCT) doit en effet être adaptée. Pour les entreprises qui ne sont pas soumises à une CCT, une convention individuelle de travail (CIT) peut être signée entre l'employeur et le salarié. Pour vous aider, Pluxee a prévu deux modèles de convention :

Votre contrat sera quant à lui automatiquement adapté lors du paiement de votre prochaine facture de Pluxee Sport & Culture.

Quelle est la durée de validité de la prime pouvoir d'achat (Pluxee Consumption) ?

Les Pluxee Consumption (prime pouvoir d’achat) sont valables jusqu'au 31 décembre 2024.

S’il leur reste un solde à cette date, les bénéficiaires ont encore trois mois (jusqu’au 31 mars 2025) pour réactiver leurs chèques et en bénéficier pendant trois mois supplémentaires. Cette réactivation peut se faire directement dans l’application Pluxee BE ou sur notre site utilisateurs.

Où peut-on utiliser la prime pouvoir d'achat (Pluxee Consumption) ?

Vous trouverez la liste des commerces acceptant la prime pouvoir d'achat (Pluxee Consumption) sur l'application Pluxee BE et le site Pluxee.be.

Comment créer mon compte sur Pluxee Clients Portal ?

Après avoir ouvert votre compte client depuis notre site e-commerce, vous recevrez un e-mail de Bienvenue avec un lien qui vous permettra de créer votre compte à votre Espace Client Pluxee Clients Portal.

Une fois votre compte créé, vous pourrez vous connecter directement à Pluxee Clients Portal pour commander et gérer vos chèques.

Pensez à vérifier vos Spams si l'e-mail de Bienvenue n'arrive pas dans votre boîte mail. L'adresse e-mail renseignée lors de l'ouverture de votre compte client est celle sur laquelle vous recevrez cet e-mail.

Ne tardez pas à créer votre compte Pluxee Clients Portal. Le lien expire après 5 jours.

Quel est le montant maximal de Pluxee Sport & Culture que je puisse octroyer à mes collaborateurs ?

Vous pouvez offrir un montant maximal de 100 € par an en chèques Sport & Culture à vos collaborateurs.

Puis-je toujours m'affilier pour accepter les chèques papier ?

C’est encore possible pour le moment. Vous pourrez accepter les chèques papier tant que ceux-ci sont encore en circulation et valides.

Puis-je encore accepter les chèques papier ? Jusqu’à quelle date ?

Vous pouvez bien entendu accepter tous les chèques papier encore valables.

Comment nous contacter ?

Une question ? Contactez-nous via mail à chequeformation@care.pluxee.be ou par téléphone au +32 25 47 55 86. Vous pouvez également trouvez plus d’information sur le site du Forem.

Est-il possible d'échanger ou de rembourser des Pluxee Consumption non-utilisés ou périmés ?

Non, les Pluxee Consumption ne sont ni échangeables ni remboursables et doivent être utilisés au plus tard le 31 décembre 2024.

Que faire avec les chèques non-distribués ou non-utilisés après la date de validité ?

La validité de la prime pouvoir d'achat a été fixée par l'arrêté royal au 31 décembre 2024 et ne peut-être modifiée.

Comment configurer mon système de caisse ?

Pour configurer votre système de caisse, c’est très simple, il vous suffit de suivre cette procédure.

Une fois effectuée, vous serez en mesure d’accepter les paiements avec la Pluxee Card via votre système de caisse.