Les réponses à vos questions

Les chèques sont habituellement remboursés dans les 15 jours ouvrables. 

Pluxee / Input For You 

Boulevard International 55 Building L

1070 Bruxelles 

Les Pluxee Consumption ne sont ni échangeables ni remboursables et doivent être utilisés au plus tard le 31 décembre 2024.

Non. Le remboursement en espèces n'est pas autorisé.

Plusieurs solutions s'offrent à vous afin de nous faire parvenir vos chèques :

👉 Notre service d'enlèvement - offre le plus de sécurité !

Si vous le souhaitez, vous pouvez faire appel à nos service d'enlèvement qui est la manière la plus sécurisée de nous faire parvenir vos chèques. Les chèques seront enlevés sur place par Pluxee.

Pour plus de renseignements sur les tarifs, vous pouvez nous joindre au +32 (2) 547.55.88.

👉 Envoi par recommandé Bpost

Vous pouvez nous faire parvenir vos chèques pour remboursement par courrier recommandé à l'adresse suivante :

Pluxee/Input For You

Boulevard Internationale 55 building L

1070 Bruxelles

En cas de perte, cette méthode ne pourra cependant pas garantir le remboursement. Assurez-vous de bien conserver les volets gauches de vos chèques. C'est l'unique moyen de pouvoir envisager un remboursement.

Si votre envoi contient des chèques pour un montant important, nous vous conseillons de faire appel à notre service enlèvement.

👉 Dépôt chez Input4You - offre le plus de sécurité !

Entre 8h et 16h.

Boulevard Internationale 55 building L

1070 Bruxelles

Vous pouvez bien entendu accepter tous les chèques papier encore valables.

Pour information, certains chèques papier déjà expirés ont été prolongés. Pour connaitre les nouvelles dates de validité des chèques papiers et la date limite de leur renvoi, téléchargez ce tableau récapitulatif. 

Pas de problème, vous pouvez continuer à accepter les chèques au format papier tant que ceux-ci sont encore en circulation et valides.

Pour information, certains chèques papier déjà expirés ont été prolongés. Pour connaitre les nouvelles dates de validité des chèques papiers et la date limite de leur renvoi, téléchargez ce tableau récapitulatif.

Dès lors que l’ensemble des chèques papier auront expiré, vous devrez alors vous affilier aux chèques électronique pour continuer à faire partie du réseau Pluxee. 

C’est encore possible pour le moment. Vous pourrez accepter les chèques papier tant que ceux-ci sont encore en circulation et valides.

Pour information, certains chèques papier déjà expirés ont été prolongés. Pour connaitre les nouvelles dates de validité des chèques papiers et la date limite de leur renvoi, téléchargez ce tableau récapitulatif. 

Rien ne change pour les chèques Sport & Culture papier, vous pouvez toujours les accepter.

1. Le Pluxee Sport & Culture digital est une solution moderne et innovante.
2. Vous n'avez pas besoin d'un terminal pour accepter le Pluxee Sport & Culture, vous avez juste besoin de votre smartphone et l'application gratuite Scan'r.
3. Vous n'avez pas à renvoyer de chèques et il n'y a pas de tracas administratif. Tout se fait électroniquement.
4. Vous bénéficiez d'un remboursement rapide sous 2 jours ouvrés.
5. Vous pouvez également accepter le Pluxee Sport & Culture digital dans votre webshop.

Le Pluxee Sport & Culture digital est disponible dans l’app mobile Pluxee BE de vos clients sous forme d’un QR code à scanner. Ils ont aussi la possibilité de l'imprimer pour vous le montrer sur papier.

Pour accepter le Pluxee Sport & Culture, vous n’avez besoin que d’un smartphone ou d’une tablette :

1. Téléchargez & installez gratuitement l’app Scan’r disponible sur l’App Store & Google Play.
2. Introduisez vos identifiants Scan’r envoyés par e-mail par Pluxee appuyez sur « Scan » pourscanner le QR code de votre client.

Maintenant vous êtes prêt pour accepter le Pluxee Sport & Culture digital !

3. Appuyez sur « Scan » pour scanner le QR code de votre client.

Le QR-code est valable pendant 3 minutes s'il est présenté via l'application Pluxee BE. S’il reste ouvert plus longtemps, il suffit de retourner en arrière et de générer un nouvel affichage de QR-code.Si votre client a imprimé son QR-code, sa durée de validité est de 7 jours (la date de fin de validité est indiquée au-dessus du QR-code).

4. Insérez ensuite le montant de l’achat et montrez-le à votre client.

Attention : Lors de l’encodage d’un montant rond, il est nécessaire d’ajouter 00 derrière le séparateur décimal.

Exemple : Le montant 34 € s’encode en tapant 3-4-0-0 puis en appuyant sur le bouton « Confirmer ».

5. Pour finir, confirmez. C’est fini !

Après avoir confirmé le montant, vous disposez de quelques secondes pour annuler la transaction si nécessaire en appuyant sur le bouton « Annuler ». Sans réaction de votre part, la transaction se confirmera automatiquement.

Imprimez ce guide pratique et mettez-le sur votre comptoir ou près de votre caisse !

Contactez-nous et nous vous renvoyons vos identifiants.

Notez-les dans le guide pratique de l'application Scan'r.

Vous n’arrivez pas à confirmer le montant ? Vérifiez avec votre client·e si son solde est suffisant.

Vous n’arrivez pas à scanner le QR-code ?

• Le QR-code est valable pendant 3 minutes s'il est présenté via l'application Pluxee. S’il reste ouvert plus longtemps, il suffit de retourner en arrière et de générer un nouvel affichage de QR-code.
• Si votre client·e a imprimé son QR-code, sa durée de validité est de 7 jours ; la date de fin de validité est indiquée sur le papier.
• Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez alors entrer manuellement le numéro de carte Pluxee Sport & Culture de votre client·e en appuyant sur « Entrée ».

Pensez à vérifier le statut de votre réseau en cliquant sur « Paramètres » dans le menu de l’app. Si vous êtes connecté·e au réseau, il affichera le statut « Wifi Etat : Connecté » dans le bas de l’écran. Si tel n’est pas le cas, vérifiez les paramètres de connexion de votre téléphone et assurez-vous d’être bien connecté·e au réseau.

Toujours dans le menu « Paramètres », cliquez sur « Services actifs » afin de vérifier s’ils sont actifs. Si les trois voyants « V » sont verts, tout est en ordre.

Le QR-code, présenté via l'application Pluxee, est valable pendant 3 minutes. S’il reste ouvert plus longtemps, il suffit de retourner en arrière et de générer un nouvel affichage de QR-code.

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez encoder le numéro de la carte virtuelle que vous trouverez sous le code barre.

Consultez les transactions du jour dans « Totaux quotidiens » dans le menu de l’app. Vous y trouvez le nombre de transactions et le volume total.

Pour consulter les transactions d’un autre jour, sélectionnez la date de votre choix dans le calendrier et appuyez sur « OK ».

Vous souhaitez modifier le compte bancaire utilisé pour vos remboursements ? Complétez ce formulaire.

Vous aurez besoin de nous transmettre votre/vos relevé(s) d'identité bancaire émis par votre banque. Vous pouvez obtenir votre relevé d'identité bancaire auprès de votre banque ou sur votre application bancaire (ING, Belfius, BNP, CBC).

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que les modifications seront réalisées.

👉 Vous avez jusqu'à 10 points de vente ? Votre espace commerçant Pluxee vous permet d’avoir un accès 24h/24 et 7 jours sur 7 à l’ensemble de vos factures, détails de transactions et remboursements. Vous pourrez également consulter et adapter les données relatives à vos différents points de vente. Vous n'avez pas encore vos identifiants ? Demandez-les sans plus attendre !

👉 Vous avez plus de 10 points de vente ? Nous devons d’abord vérifier que vous êtes éligibles pour avoir un accès à l'espace commerçant Pluxee, où il est possible de retrouver le détail des transactions et des remboursements générés par Pluxee ainsi que les coordonnées de votre/vos point(s) de vente. Complétez ce formulaire et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais !

Pour configurer votre système de caisse, c’est très simple, il vous suffit de suivre cette procédure.

Une fois effectuée, vous serez en mesure d’accepter les paiements avec la Pluxee Card via votre système de caisse.  

Veuillez remplir ce formulaire pour accepter les chèques papier.  

Une fois le formulaire rempli, vous pourrez nous envoyer les chèques papier pour un remboursement. Suivez cette procédure. Envoyez les chèques avec le bordereau de remise dûment rempli.

Acceptez le Pluxee Consumption papier