Les réponses à vos questions

La prime pouvoir d'achat est mise à disposition sur la Pluxee/Sodexo Card. Il est donc possible de dépenser le montant en plusieurs fois.

Veuillez noter que le remboursement en espèces n'est pas autorisé.

Non. Le remboursement en espèces n'est pas autorisé.

Non, les Pluxee Consumption ne peuvent être échangés partiellement ou totalement en espèces.

Non, les Pluxee Consumption ne sont pas échangeables contre d'autres produits Pluxee.

Une fois votre contrat signé, notre équipe s’occupe de tout et prendra contact avec votre fournisseur.

Si vous souhaitez que cela soit plus rapide, vous pouvez l’activer vous-même si vous disposez d’un terminal Worldline (consulter la procédure).  

Si vous disposez d’un autre type de terminal, nous vous invitons à contacter directement votre fournisseur.  

Si vous disposez d’un terminal Loyaltek ou Worldline, et que ce dernier n'est pas relié à un système de caisse, vous pouvez vous-même configurer votre terminal de paiement pour accepter plusieurs produits Pluxee en suivant l’une des procédures ci-dessous :

• Procédure pour terminal Loyaltek 
• Procédure pour terminal Worldline 

Si vous disposez d'un autre type de terminal ou que celui ci est relié à un système de caisse, vous pouvez directement prendre contact avec votre fournisseur.

Pour l’instant, seuls les Pluxee Lunch peuvent être acceptés sur les marketplaces de nos partenaires.

Vous pouvez proposer des paiements avec les Pluxee Lunch sur les plus grandes marketplaces du pays.

Nous sommes déjà compatibles avec Take Away, Deliveroo, Uber Eats et Phenix. D'autres marketplaces devraient venir s'ajouter à cette liste dans les prochains mois.

Si vous acceptez déjà les chèques Pluxee mais ne travaillez pas encore avec nos partenaires, affiliez-vous sans attendre à Take Away, Uber Eats, Deliveroo et/ou Phenix.

Si vous travaillez déjà avec l’un de nos partenaires proposant une marketplace mais que vous n’acceptez pas encore les chèques Pluxee, complétez notre formulaire pour accepter les Pluxee Lunch.

Si vous travaillez déjà avec l’un de nos partenaires proposant une marketplace et que vous acceptez déjà les chèques Pluxee, vous n’avez rien à faire ! La Pluxee Card apparaîtra parmi les possibilités de paiements sur les marketplace de nos partenaires.  

Si vous acceptez la Pluxee Card dans votre point de vente physique, les tarifs appliqués pour la marketplace seront identiques.

Si vous n’avez pas de point de vente physique, le tarif standard sera appliqué.

Pour le Pluxee Lunch : 1,5 % du montant de la transaction avec un minimum de 0,10 € - 0,65 € pour les transactions de plus de 10 €.

Les clients peuvent payer leur commande sur Uber Eats, Deliveroo et Takeaway.com (sauf les frais de livraison) complètement ou partiellement avec leurs Pluxee Lunch.

Ils peuvent facilement compléter leur paiement avec un autre mode de paiement en cas de solde insuffisant sur leur Pluxee Card, ou pour payer les frais de livraison.

Pluxee vous rembourse la partie de la commande payée avec la Pluxee Card. Le remboursement se fait endéans les 2 jours ouvrables.

Si une partie de la commande a été payée avec un autre moyen de paiement sur Uber Eats, Deliveroo ou Takeaway.com, ils se chargeront de vous rembourser pour cette partie.

Sur votre espace commerçant Pluxee vous trouvez :

• Le détail de toutes vos transactions
• Le détail de vos remboursements
• Une copie de vos factures

Pas encore accès à votre compte commerçant Pluxee ? Demandez votre accès ici.

Contactez le service commerçants de Pluxee pour toutes vos questions concernant les transactions ou remboursements avec la Pluxee Card.

Contactez le service clientèle de Uber Eats, Deliveroo, Takeaway.com ou Phenix pour toutes vos questions concernant les autres transactions.

Uber Eats: 02/808 66 28 ou par email restaurants.belgium@uber.com

Deliveroo: 02/895 40 06

Takeaway.com: 02/375 92 32 ou par e-mail be@takeway.com  

Phenix: 0490/64.44.37 ou par email commerce@wearephenix.com  

Les clients Phenix peuvent uniquement payer la totalité de leur commande avec leur Pluxee Lunch.

En cas de solde insuffisant sur leur carte, il n’est pas possible de compléter le paiement avec un autre mode de paiement. Dans ce cas, ils doivent choisir un paiement avec une autre carte. 

Payconiq est une méthode de paiement mobile qui vous permet de recevoir, facilement et en toute sécurité, des paiements grâce à un QR code que votre client scanne via son application Payconiq by Bancontact.

Pour accepter les chèques Pluxee (uniquement Pluxee Lunch pour l'instant), votre client doit scanner ce QR code via un sticker ou via votre application pour commerçants Payconiq GO.

Grâce à Payconiq, vous proposerez à vos client·e·s un moyen de paiement mobile, sûr et rapide ! Une fois le paiement effectué, vos client·e·s recevront une confirmation dans leur app Payconiq by Bancontact garantissant que la transaction est bien passée. Vous le verrez également apparaître dans votre portail commerçant Payconiq.  

La vie de vos client·e·s sera grandement facilitée ! S'ils ont déjà enregistré leur Pluxee Card dans l’application Payconiq by Bancontact, ils n’auront même plus besoin de l’avoir avec eux pour utiliser leurs Pluxee Lunch dans votre magasin.  

Quant à vous, vous profiterez d’une visibilité supplémentaire auprès de nos 1,5 million de bénéficiaires de Pluxee Lunch ! Une aubaine pour fidéliser vos clients et booster vos ventes.

Si vous ne disposez pas de terminal, Payconiq est la solution qui vous permettra d’accepter les Pluxee Lunch facilement et en toute sécurité dans votre point de vente ! 

Pour pouvoir accepter les chèques Pluxee, il vous suffit de rejoindre le réseau d'acceptation Pluxee pour les Pluxee Lunch (produits alimentaires) en remplissant ce formulaire.  

Une fois cette première étape réalisée, vous devrez vous affilier à Payconiq via ce formulaire.

Dès la seconde étape finalisée, vous pourrez accepter les paiements avec des chèques Pluxee via Payconiq. 

Vous êtes déjà affilié·e à Pluxee et souhaitez accepter les paiements avec les Pluxee Lunch via Payconiq ? Remplissez ce formulaire.